Política de Reembolso y Cancelación – MXCARDS

Última actualización: 07 de Julio de 2025

En MXCARDS, un servicio ofrecido por MXCREA (empresa mexicana con operaciones comerciales en Colombia a través del dominio www.mxcrea.co), nos comprometemos a brindarte un servicio profesional, personalizado y transparente. Esta política detalla nuestras condiciones respecto a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de nuestros servicios de tarjetas digitales de contacto.

🧾 1. Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras en mayúscula inicial tienen el significado descrito en esta sección, aplicable en singular o plural.

Definiciones

• MXCARDS: Servicio de diseño, configuración y entrega de tarjetas digitales personalizadas.
• MXCREA: Empresa legalmente constituida en México, titular del servicio.
• Cliente / Usuario / Usted: Persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Servicio: Todo el proceso de diseño, desarrollo, activación y entrega de una tarjeta digital personalizada.
• Reembolso: Devolución del valor pagado por el Cliente, bajo ciertas condiciones.
• Cancelación: Suspensión o anulación del proceso de creación de la tarjeta antes de su entrega final.

📌 2. Naturaleza del Servicio

El servicio de MXCARDS incluye el diseño personalizado y activación de una tarjeta digital única, elaborada según las especificaciones proporcionadas por el Cliente. Por tratarse de un servicio digital personalizado, una vez iniciado el proceso de diseño no aplica derecho a retracto, de acuerdo con:

• Artículo 49 de la Ley 1480 de 2011 (Colombia)
• Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (México)

❌ 3. Cancelación del Servicio

• La cancelación del servicio solo es posible dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre que el proceso de diseño no haya comenzado.
• Para cancelar, debe enviar un correo a mxcreacorporativo@gmail.com solicitando expresamente la anulación del pedido.
• Si ya se ha iniciado el diseño o recibido material del cliente, no podrá realizarse cancelación ni reembolso.

💰 4. Política de Reembolso

Los reembolsos solo aplican bajo estas condiciones:

Causa del reembolsoAplicabilidadPlazo para solicitarloCancelación dentro de las primeras 12 horas (sin iniciar diseño)✅ SíMáximo 12 horas tras el pagoError técnico comprobado no resuelto por el equipo de MXCARDS✅ SíHasta 3 días hábiles después de la entregaDisconformidad con diseño entregado sin seguimiento del briefing original por parte del equipo✅ ParcialHasta 48 horas después de la entregaError por parte del cliente en la información enviada❌ No–Cambios de opinión o insatisfacción estética subjetiva (una vez aprobado diseño)❌ No–

MXCREA se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para autorizar reembolsos o abonos internos en la plataforma.

🔁 5. Cambios y Correcciones

• El cliente tiene derecho a solicitar hasta 2 correcciones menores sin costo adicional dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega.
• Cambios estructurales o rediseños completos tienen un costo adicional.

🧾 6. Facturación y Moneda

• Los pagos se procesan en pesos mexicanos (MXN) o pesos colombianos (COP), dependiendo del país de facturación.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en la misma moneda local utilizada al momento de la transacción.

📧 7. Solicitudes de Reembolso

Para solicitar un reembolso válido, debe:

1. Enviar un correo a mxcreacorporativo@gmail.com con asunto “Solicitud de Reembolso MXCARDS”.
2. Incluir nombre completo, fecha de compra, motivo y evidencias (si aplica).
3. Esperar un plazo de respuesta de hasta 5 días hábiles.

⚖️ 8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio del cumplimiento de las normativas de protección al consumidor de Colombia, cuando el servicio es contratado desde dicho país.

📬 9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o desea hacer valer sus derechos, puede contactarnos:

📧 Correo: mxcreacorporativo@gmail.com

🌐 Sitio web: www.mxcrea.co

MXCREA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web. Si se realizan cambios sustanciales, se notificará con al menos 5 días hábiles de anticipación.